制造设备售后服务协同
客户处境
一家工业制造企业需要连接客户报修、工程师现场检修和管理层进度查询。
核心问题
报修内容依赖人工转录,检修完成后还要重复填单,服务进度和设备状态长期依靠逐级询问与分散查询。
我们做了什么
建立客户、工程师与管理端协同工单,将语音汇报整理为结构化检修记录,并接入设备数据、现场安检、日报周报和异常事项提醒。
落地结果
- 统一报修、检修、设备状态与服务进度信息
- 减少现场重复填报和售后人员人工催办
- 让异常工单能够及时进入跟进与复核流程
为保护客户隐私,案例名称、界面与部分业务细节已脱敏。
